Processo de Atendimento ao Cliente

Se você trabalha com atendimento ao cliente, já sabe como um processo organizado pode ser útil. Quando você sabe que todas as solicitações estão padronizadas, organizadas na mesma plataforma, designadas para o profissional certo e visualmente fáceis de achar, tudo fica mais simples. 
Se você trabalha com atendimento ao cliente, já sabe como um processo organizado pode ser útil. Quando você sabe que todas as solicitações estão padronizadas, organizadas na mesma plataforma, designadas para o profissional certo e visualmente fáceis de achar, tudo fica mais simples. 

O que sua empresa ganha com esse processo?

  • Centralização das solicitações;

    Centralização das solicitações;

  • Agilidade no tempo de resposta;

    Agilidade no tempo de resposta;

  • Aumento no nível de satisfação dos clientes;

    Aumento no nível de satisfação dos clientes;

  • Permite melhoria contínua;

    Permite melhoria contínua;

  • Atribuição de responsáveis de forma automatizada;

    Atribuição de responsáveis de forma automatizada;

  • Redução das possibilidades de erros;

    Redução das possibilidades de erros;

  • Facilidade na gestão e visualização das demandas;

    Facilidade na gestão e visualização das demandas;

  • Evita perda de informações;

    Evita perda de informações;

  • Otimização das atividades;

    Otimização das atividades;

  • Padronização de tarefas;

    Padronização de tarefas;

  • Aumento na produtividade;

    Aumento na produtividade;

  • Redução de custos.

    Redução de custos.

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Como trabalhar com esse processo?

É simples! Em um formulário principal, o solicitante irá preencher os detalhes da solicitação.
Após submeter ao processo, o sistema identificará para qual área será encaminhada.

A área receberá imediatamente a demanda e tomará as providências necessárias ou poderá ainda reatribuir para outra área caso o solicitante tenha se equivocado no pedido.

A solicitação pode ser finalizada e enviada uma notificação para o solicitante com o resultado do atendimento, ou pode escalar para alçadas superiores.

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